過去のAmazonレビューがすべて消えた! 原因不明で、窓口相談で解決した時の体験談

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先日、Amazonで買った商品のレビューをしようと思ったら、レビューができなくなっており、さらに過去にレビューした内容すべてが消えている現象に出くわしました。

結論は、Amazonの公式カスタマーサポート窓口に問い合わせて、約12日後に復旧しました。

以下、詳しく説明します。

レビューが消えたらAmazon窓口に問い合わせよう

問い合わせ先

自分は以下のURLから連絡しました。

▼Amazon お問い合わせ先1
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202003590

↓こっちから連絡してくれ、とタライ回しにされる。

▼Amazon お問い合わせ先2
http://www.amazon.co.jp/contact-us/

そして自動返信メールには「12時間以内に返信対応する」と書かれていましたが、著者のケースでは、返信があったのはそれから12日後でした。

被害者は自分だけではない

他の方のブログを読むと、全く同じエラーが起きていた様子です。(2018年から起きていたようです。自分が気づいていないだけで、このころから消えていたのかもしれませんね・・・。)

▼Amazonレビューが投稿できない?Amazonとのお付き合いを本気で清算しようと思った5日間
https://www.lucamileagelife.net/entry/2018/07/08/120004

なにが原因で消えた?

消えたページには、

「本商品に投稿されたカスタマーレビューガイドラインに抵触した可能性があります。・・・以下略」

というような記載がありました。

しかし、自分でいうのもなんですが、ガイドラインに抵触するようなレビュー、まったく身に覚えがなく。

たぶんですが、Amazon側で何かしらの改修をして、その影響で、一部のユーザーは過去のレビュー結果が表示されないエラーになったのではないかと感じています。

公式回答からは何の説明もない

問い合わせた後、公式からもらった回答文がこちら。

〇〇様

今回の状況を調査し、該当の投稿とレビュー権限を元の状態に戻しましたことをお知らせいたします。投稿が再び表示されるまで、最長で 24 時間かかる場合があります。本件についてご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

Amazon コミュニティガイドラインは最高の顧客満足度を保証するために適用しておりますことをご了承ください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

・・・まあ、元に戻ったから結果的には良いんですが、最高の顧客満足度というなら最初から消さないでくださいよって突っ込みは野暮なんでしょうかね(´・ω・`)

まとめ

Amazonレビューが消えたら、即お問い合わせがベストです。(辛辣な批判などガイドラインに抵触していない場合は!)

最後に一言

システムエラーのことは、窓口の人に聞いても解決しない・・・。

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yoshi

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