グルーポンの口コミ投稿(レビュー)を削除する方法は?

webサービス

原則、グルーポンでは、レビューで投稿した口コミ情報について、削除できません。カスタマーサービスでお問い合わせしても、「削除の対応はしていません」の一点張りで断られてしまいます。

しかし、特定の個人情報などが含まれている場合は、その限りではありません。以下、詳しく紹介します。

グルーポンでレビューを削除した時の体験談

誤って本名で投稿してしまうエラー

グルーポンでは、最初の登録時、「名前」というテキストフィールド欄に情報を入力します。その際、苗字と名前の間にスペースを入れる指示文があるのですが、これはスペースを入れておくと、苗字と名前を分けて、その片側をアカウント名に設定してくれる仕様になっています。

しかし、注記を示す文字の配色グレーで見づらく、そのことに気づかず、苗字と名前をつなげて入力してしまうと、フルネームがそのままアカウント名になってしまいます。(もれなく自分もフルネームのままになっていたという。)

その後、とある施設を利用して、グルーポンからメールが届き、「よければレビュー投稿をお願いします」という内容で、満足度もあったので、ついついそのままポップアップ画面で入力して送信。その際、アカウント名がフルネームになっていることも忘れており、そのまま投稿してしまったことがトラブルの発端でした。

グルーポンのレビュー本名がGoogle検索に登録される罠

自分は理系大学出身ということもあり、自分のフルネームを入れると、昔の論文情報を検索できます。で、先日に大学時代の内容で振り返りたいことがあり、ちょっと自分の名前を検索してみたのですが…

なんと、グルーポンのレビュー投稿が上位表示されていたことにびっくりしました。

「……べつに本名で投稿したこと自体は良いけど、検索にひっかかるのはイヤだな」

というのが正直な感想でした。

アカウント名を変えればOKかと思いきや……

レビュー投稿ですので、アカウント名を変えれば大丈夫かなと思ったのですが、いざアカウント名を変更してもレビュー投稿はそのまま。

なるほど。レビュー投稿は、アカウント名とは紐づいておらず、その時の情報で記録される仕様なのか……。となると、これはもう運営に聞かないとどうしようもないので、お問い合わせ。

カスタマーサービスは「削除しません」の一点張り

それから、自分の名前を修正もしくはレビュー投稿自体を削除して欲しいと思い、カスタマーサービスへ連絡してみたのですが、ことわざでいうところの「暖簾に腕押し」という状態。

グルーポンでは、レビュー投稿について、修正・削除などは一切しないという運営方針らしく、どれだけ頼んでも「対応できません」の一点張りでした。

しかも、窓口の人は、日本語の怪しい外人さん。なにをいっても、マニュアル一辺倒の返事がくるだけです。誤字脱字もあって、若干のイラつきです。チャット形式の窓口は二回トライしたのですが、どちらも外人さんオペレーターで、まるでお話にならない状況です。

自分の主張を整理する

グルーポンさんの言い分は下記の内容でした。

・レビュー投稿時に「ユーザー名とコメントがグルーポンサイトに表示される可能性があります」と注記があったはず
・その上で投稿したなら「利用規約とプライバシーポリシーに同意した」とみなして削除できない
・システム上、修正や削除ができない

対して、自分の意見は下記の通り。

・ユーザー名はOKだが本名はOKしていない。また、ユーザー名とは変更可能な認識である。
・グルーポンサイトへの表示はOKしていても、Google検索にひっかかる仕様はOKしていない。
・システム上の修正や削除ができないというのはおかしい。(オペレーターにはできなくても、DBやjsonなど扱える担当者に伝えれば、操作できないわけがない。)

そして、互いの意見は平行線。

というわけで、そうなったら最終的に行きつくのは、法的処置です。

法的処置を最終通告して削除してもらう

要点として、

・これ以上のやりとりはムダなので法的処置をする
・今時点で修正/削除の対応をして頂いた方がお互いにスムーズである
・法的処置をする際の宛先窓口(担当者)を教えて欲しい

という内容を、最後のメールで伝えたところ、先方が180度、態度を急変。迅速に削除対応をしてもらえました。

まとめ

結論として、グルーポンはレビュー投稿の修正・削除を基本的にはしてくれません。

もしどうしても修正・削除したいものがあれば、繰り返し問い合わせして、最終的には「こいつは法的処置を本当にやってくるかも…」と面倒くさい客に思わせたら、「対応してもらえる可能性」が生じるようです。

これはたぶん、食べログやぐるなびなど、色んなポータルサイトの口コミも同じようなものだと思います。

しかし、とりあえず大事なことは、「削除できない」は会社都合のこと。それが決して社会共通のルールではないというところをしっかり覚えておくことが大事だと思います。

これから修正・削除したいと考えている方の参考になれば幸いです。

最後に一言

Amazonのレビューシステムを見習ってほしい。

この記事をSNSでシェアする?

グルーポンの口コミ投稿(レビュー)を削除する方法は?


  • 0
    このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket

PROFILE

yoshi

KIYOTATSU(キヨタツ)を運営しているウェブ制作者のYoshiです。紹介したいwebサービスなどございましたら、お気軽にご連絡ください。微力ながらお手伝いします。